Los cambios de nivel permiten reasignar a un participante a otra capacitación. Esta gestión se realiza a través del equipo de soporte dentro de un plazo definido desde el inicio del curso.
En este artículo aprenderás:
Cuándo se puede solicitar un cambio de nivel
Cómo solicitar el cambio desde el Perfil Administrador
Qué ocurre según el plan al que se quiere cambiar al participante
Solicitar cambio de nivel
Si identificas que un participante está en un nivel incorrecto, puedes solicitar el cambio directamente desde el Chat de ayuda.
Para hacerlo:
Ingresa al Perfil Administrador.
Abre el Chat de ayuda haciendo clic en el ícono en la esquina inferior derecha.
Indica el participante y el nivel o el plan al que deseas cambiarlo.
Consideraciones importantes
Antes de solicitar el cambio, ten en cuenta lo siguiente:
Plazo de solicitud: El cambio de nivel se puede realizar dentro de los primeros 7 días desde el inicio de la capacitación.
Gestión del cambio: El cambio es gestionado por el equipo de soporte.
Notificación: Una vez realizado el cambio, el participante recibirá un mensaje con la actualización.
¿Qué ocurre según el plan de destino?
El flujo del cambio dependerá de si ya existe o no el plan al que quieres mover al participante:
Si el plan NO existe, primero debes crear una nueva capacitación.
Para hacerlo:
Dirígete a Capacitaciones.
Haz clic en Agregar nueva capacitación.
Crea la capacitación con el plan correcto.
4. Selecciona idioma, nuevo nivel a asignar y crea un nombre al proyecto.
Una vez creada:
Debes informar a soporte que el plan ya está disponible.
Se realizará el cambio del participante al nuevo plan.
Ahora, si el plan SÍ existe, el proceso es más directo:
Indica a soporte el plan existente al que deseas cambiar al participante.
El equipo realizará la reasignación.
Consideraciones sobre la creación de capacitaciones
Cuando necesites crear una nueva capacitación para realizar un cambio de nivel:
Debes hacerlo desde Capacitaciones > Agregar nueva capacitación.
No se recomienda crearla desde el Catálogo, ya que puede requerir créditos.
Esto asegura que puedas generar el plan correctamente y continuar con la solicitud.
Recomendaciones
Para una mejor gestión de los cambios de nivel:
Revisa el nivel de los participantes al inicio del curso.
Solicita el cambio dentro del plazo para evitar rechazos.
Verifica si el plan ya existe antes de solicitar la gestión.
Ahora que ya conoces cómo solicitar un cambio de nivel, ingresa a tu Perfil Administrador y gestiona correctamente las capacitaciones de tu equipo.
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