El chat de ayuda es el canal de contacto principal con el equipo de soporte de Ninja Excel. A través de este puedes resolver dudas, reportar errores y gestionar solicitudes relacionadas con la plataforma.
En este artículo aprenderás:
Cuáles son los canales de soporte disponibles
Horarios y tiempos de respuesta
Qué incluye y qué no incluye el soporte
Canales de soporte disponibles
El soporte se brinda exclusivamente a través de los siguientes dos canales oficiales:
Chat de ayuda disponible haciendo clic en el icono ubicado en el lado inferior derecho del Perfil Administrador.
Correo electrónico soporte@ninjaexcel.com para que nos contactes directamente.
Estos canales están orientados a:
Consultas operativas
Apoyo en incidencias
Resolución de dudas sobre el uso de la plataforma
Horario de atención y tiempos de respuesta
El equipo de soporte atiende los siguientes días y horarios:
Lunes a viernes
09:00 a 20:00 horas (Chile)
09:00 a 18:00 horas (México)
Excluye días festivos
Importante: Las solicitudes serán gestionadas solo dentro de este horario.
Por otro lado, los tiempos de primera respuesta pueden variar según:
Volumen de solicitudes
Complejidad del requerimiento
Priorización de solicitudes
Las solicitudes se gestionan considerando, primero:
Orden de ingreso
Nivel de impacto operativo
Adicionalmente, pueden existir criterios internos de priorización según:
Tipo de cliente
Servicio contratado
Recomendaciones
Para una mejor experiencia con soporte:
Utiliza siempre los canales oficiales
Entrega el mayor detalle posible en tu solicitud
Si necesitas ayuda, ingresa a tu Perfil Administrador y contáctanos a través del chat de ayuda. Nuestro equipo estará disponible para apoyarte dentro del horario de atención.
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