Consideraciones importantes sobre tus créditos: vigencia, canje y políticas

Conocer las reglas del modelo de créditos te permitirá gestionar tus capacitaciones con total autonomía y asegurar que tu inversión rinda al máximo. En este artículo aprenderás los aspectos fundamentales sobre la naturaleza de tus créditos y las normativas de uso dentro del Perfil Administrador.

En este artículo aprenderás:

• Cuándo se realiza el canje efectivo.

• Cómo obtener créditos mediante redirección por saldo insuficiente.

• Cuánto tiempo duran tus créditos antes de expirar y las políticas de devolución.
  
  

Definición y naturaleza de los créditos

Los créditos funcionan como la moneda interna y exclusiva de Ninja Excel. Es fundamental entender que no son una moneda de por sí, sino unidades de intercambio digital para adquirir cualquier contenido del catálogo disponible en tu Perfil Administrador. Entre sus características principales se encuentran:

• Flexibilidad de uso: Puedes canjear tus créditos en cualquier curso o nivel según las necesidades de tu equipo.

• Vigencia anual: Cada vez que compres créditos (independientemente de la cantidad), estos tendrán una validez de 12 meses (365 días) a partir de la fecha de la factura. Cada compra tendrá una fecha de expiración independiente.

¿Cuándo se realiza el canje de los créditos?

A diferencia de la compra, el canje de créditos (el consumo de tu saldo) no ocurre inmediatamente después de haber terminado con el carrito de compra o guardado el borrador del proyecto de capacitación, sino que ocurre específicamente al crear una capacitación y presionar el botón “Confirmar usuarios”. Además, es importante tener en cuenta las siguientes consideraciones:

• Cambio de Nivel: Si el usuario y/o el administrador consideran que el (los) nivel(es) asignado(s) es(son) inadecuado(s), puede realizarse una solicitud de cambio de nivel dentro de los primeros 7 días desde la fecha de inicio de la capacitación respectiva.

• Responsabilidad: La administración de los créditos es responsabilidad exclusiva del cliente; la plataforma no repone créditos asignados por error del usuario administrador.

¿Qué pasa si no tengo créditos suficientes?

Además de la compra desde la pestaña “Recargar créditos”, hay otras formas de comprar créditos. De hecho, ante la insuficiencia de saldo, el sistema te permite adquirir la cantidad exacta de créditos que te falten para completar tu canje. Esta opción te redirige a la pestaña Recargar créditos para comprar la cantidad que necesites y pagar en Stripe. 

Esta redirección puede ocurrir desde dos lugares:

• Desde el Catálogo: Si tienes productos en el carrito que exceden tu saldo actual.

• Desde la Asignación de usuarios: Si estás configurando una capacitación y tu saldo no alcanza para cubrir a todos los participantes del borrador.

Tip: Al ser redirigido, la plataforma te recomendará el paquete de créditos siguiente con un mayor descuento para que optimices tu presupuesto. Por ejemplo, si necesitas 9,000 créditos, el sistema te sugerirá el paquete de 9,356 para que obtengas un 10% de descuento.

Políticas de cambios y devoluciones

Para mantener una gestión transparente, te recordamos las siguientes normativas operativas:

• No hay devoluciones: Una vez procesado el pago en Stripe, la compra de créditos es definitiva y no se realizan reembolsos de dinero.
  
  

Ahora que tienes claridad sobre las políticas, ¡ingresa a tu Perfil Administrador y comienza a potenciar el talento de tu equipo con una nueva capacitación!